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Amélioration suivi commande internet
12 avril à 14:18Je trouve le suivi de commande du site très limité. Presque tous les particuliers pour obtenir du matériel auprès de RL doivent commander via le site. La boutique est bien faite mais après avoir valider le tout ça devient un peu le flou. Je pense qu’il serait bien de s’inspirer le LEPAPE qui à mon avis a une organisation bien roder sur la boutique en ligne a savoir :
> 1 mail de confirmation de la commande
> 1 mail de confirmation de l’enregistrement du règlement
> 1 mail de confirmation de l’envoi avec le numéro du colis pour suivi sur le site de la poste.
> Informations si livraison incomplète ou pas etc.
Je pense que RL doit faire des efforts sur ces point car c’est la première image de l’entreprise avant de recevoir les produits.
Commentaires
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Apparemment des améliorations ont été effectuées depuis avril car on reçoit bien plusieurs messages pour nous avertir de la prise en compte de notre commande ainsi que du règlement. Mais au niveau du suivi du colis, c’est vrais qu’on ne sait pas où il est avant de le recevoir. On ne sait pas si il est en transit, en phase de traitement dans tel ou tel relais de poste, si il va bientôt arriver à notre adresse afin de pouvoir le récupérer dans les plus bref délai (ou bien c’est moi qui n’ai pas été assez doué pour voir le suivi.)
Donc si il était possible de faire quelque chose ça serai bien. ^^ -
Je relance cette idée car pour ma nouvelle commande.
-> Un mail pour me dire que ma commande est prise en compte
-> Un mail pour me dire que mon règlement est accepté.
Puis plus rien pour le moment. Je ne sais pas si le colis est en préparation, s’il est parti. On est pas informé et c’est énervant.
Dommage qu’il n’y ai pas d’amélioration de ce coté qui est quand même une base du commerce par correspondance.
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