FAQ

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The most frequent questions / answers on RaidLight.com

EINE BESTELLUNG AUFGEBEN
  • Können alle Artikel auf Eurer Seite bestellt werden?

    Alle RaidLight-Artikel – Ausrüstung, Kleidung, Accessoires – können bestellt und international versendet werden. Die gesamte aktuelle Kollektion gibt es online zu kaufen, wenn die Produkte verfügbar sind. Wähle Dein Land aus (oben rechts auf der Seite), um die passenden Produktinformationen zu erhalten.

  • Was muss ich tun, wenn mein Wunschprodukt nicht verfügbar ist?

    Die Verfügbarkeit wird angezeigt, sobald Du Deine Größe ausgewählt hast. Es gibt zwei Möglichkeiten für nicht-verfügbare Artikel: “Nicht verfügbar”: Das Produkt gibt es auf der Seite nicht mehr. Wende Dich an Deinen RaidLight-Händler vor Ort, vielleicht gibt es Deinen Wunschartikel noch im Shop. “Benachrichtigt mich, sobald der Artikel wieder verfügbar ist”: Dein Wunschprodukt ist bald wieder auf der Seite erhältlich. In diesem Fall kannst Du einstellen, dass Du per E-Mail benachrichtigt wirst, sobald Dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist.

  • Wie funktioniert die Bestellung?

    1. Suche Deine RaidLight-Wunschprodukte online aus.
    2. Markiere Deine Favoriten und lege sie in den Warenkorb.
    3. Sobald Du alle Deine Wunschartikel im Warenkorb gesammelt hast, klicke “Warenkorb ansehen” (oben auf der rechten Seite).
    4. Überprüfe die Artikel, wähle die Versandart und klicke auf “Bestellung fortsetzen”.
    5. Erstelle Deinen RaidLight-Account und Log-In.
    6. Wenn Du Dich für die “Click and collect”-Option entscheidest, must Du noch den Shop auswählen, bei dem Du Deine Bestellung abholen möchtest (nur in ausgewählten Ländern möglich).
    7. Wähle Deine bevorzugte Zahlungsweise, akzeptiere die Geschäftsbedingungen und klicke auf “Bestellung abschließen”.
    8. Jetzt kannst Du sicher mit HiPay oder mit PayPal bestellen.

  • Kann ich auch telefonisch bestellen?

    Leider können wir keine Bestellungen via Telefon, E-Mail, Brief oder Fax entgegennehmen. Aus technischen Gründen ist das leider nur online möglich.

  • Liefert Ihr nach Übersee?

    Wenn Du eine Bestellung für ein anderes Land aufgeben möchtest, kannst Du über den Link auf der rechten oberen Ecke das Land entsprechend ändern.

BESTELLUNG UND SENDUNGSVERFOLGUNG
  • Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

    Du kannst den Status Deiner Bestellung in Echtzeit nachverfolgen. Gehe dazu in Deinem persönlichen Sicherheitsbereich „Mein Account“ auf „Meine Bestellungen“, klicke auf die Bestellnummer und Du bekommst alle Details zu Deiner Bestellung und Informationen zum Versandstatus.

  • Werde ich über meinen Bestellstatus informiert?

    Bei jedem neuen Schritt des Bestellvorgangs von der Rechnung bis zur Zustellung erhältst Du eine E-Mail: Du bekommst eine Bestell- und Versandbestätigung mit allen Informationen zur Sendungsnachverfolgung. Solltest Du Deine Bestellung stornieren wollen, leiten wir Dich durch die einzelnen Schritte des Rückgabeprozesses: Stornierungsbestätigung, Bestätigung der Rückzahlung etc.

  • Wie lange dauert die Zustellung?

    Sobald die Bestellung unser Lager verlässt brauchen wir 48 Stunden für eine Expresszustellung zu Dir nach Hause oder 5 bis 7 Tage für den internationalen Versand.

  • Woher weiß ich, dass meine Bestellung versendet wurde?

    Du kannst den Status Deiner Bestellung in Echtzeit nachverfolgen. Gehe dazu in Deinem persönlichen Sicherheitsbereich „Mein Account“ auf „Meine Bestellungen“. Dort zeigt Dir ein Diagramm den genauen Status Deiner Bestellung und ob sie bereits versendet wurde. Klicke einfach auf die Bestellnummer und Du bekommst alle Details zu Deiner Bestellung und Informationen zum Versandstatus.

  • Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?

    Solltest Du nicht zu Hause sein, wenn der Kurier vorbeikommt, bekommst Du entweder eine Notiz über den Zustellversuch mit allen Informationen, wo Du Dein Paket abholen kannst oder Du wirst direkt auf der Nummer angerufen, die Du bei der Bestellung angegeben hast.

  • Muss ich unterschreiben, um meine Bestellung entgegen zu nehmen?

    Unabhängig von der ausgewählten Zustellart musst Du beim Kurier oder dem Shop Deiner Wahl bei der Übergabe Deiner Bestellung unterschreiben.

  • Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel bekomme?

    Wenn Du versehentlich einen falschen Artikel bekommst, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Dort bekommst Du eine Rücksende-Nummer und alle Anweisungen für den Rückversand der (s) Artikel(s), die (den) Du nicht bestellt hast. Wir schicken Dir in diesem Fall ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail, mit dem die Versandkosten bereits abgedeckt sind. Wir senden Dir umgehend den/die richtigen Artikel oder bieten Dir eine Kostenrückerstattung oder Gutschrift an, wenn der Artikel nicht mehr verfügbar sein sollte.

  • Was passiert, wenn ich einen fehlerhaften Artikel bekomme?

    Wenn Du versehentlich einen fehlerhaften Artikel bekommst, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Dort bekommst Du eine Rücksende-Nummer und alle Anweisungen für den Rückversand der fehlerhaften (s) Artikel(s). Wir schicken Dir in diesem Fall ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail, mit dem die Versandkosten bereits abgedeckt sind. Sobald Dein Paket bei uns eingetroffen ist, werden wir die zurückgesendeten Artikel überprüfen und austauschen oder den Betrag ersetzen, sollte ein Mangel festgestellt werden.

  • Welcher Zusteller bringt meine Bestellung?

    Unsere Expresszustellungen werden mit UPS versendet, Standardlieferungen mit Colissimo. Sobald das Paket im Zielland ankommt, wird es von einem lokalen Lieferdienst weiterverarbeitet.

RÜCKGABE
  • • Wie kann ich meine Bestellung noch ändern?

    Du kannst eine bereits bestätigte Bestellung auf unserer Seite nicht mehr ändern. Aber Du kannst eine telefonische Stornierungs-Anfrage an unseren Kundendienst stellen, um den Versand der Sendung noch zu stoppen. Sollte diese bereits versendet worden sein, musst Du sie ganz normal zurücksenden, sobald sie zugestellt ist. Wenn Du eine Bestellung stornierst und Gutschrift auswählst, fallen keine Kosten an, auch wenn das Paket bereits versendet wurde.

  • • Kann ich die Zustelladresse ändern, wenn die Bestellung schon unterwegs ist?

    Sobald Deine Bestellung bestätigt ist, geht sie automatisch zum Verpacken und Versenden ins Lager. Deshalb kannst Du die Zustelladresse nicht mehr ändern, wenn die Bestellung eingegeben wurde. Aber Du kannst einen Stornierungs-Antrag stellen und bekommst eine Gutschrift, die Du für Deinen nächsten Einkauf verwenden kannst.

  • Wie kann ich einen oder mehrere Artikel zurückgeben?

    BITTE BEACHTE: Wir können nur ungetragene und ungewaschene Artikel in Originalverpackung und mit Etikett zurückerstatten oder gutschreiben. Sollte die zurückgesendete Ware eine dieser Vorgaben nicht erfüllen, wird sie in unserem Lager nicht angenommen und geht wieder an Dich zurück.

    Für Rücksendungen fülle bitte das Rückgabe-Formular in Deinem Kunden-Account innerhalb von 14 Tagen (gesetzliche Rückgabefrist) nach Erhalt Deiner Bestellung aus. Du findest es unter “Meine Bestellungen” > Bestellung ansehen > Rückgabe. Wenn Du Deinen Rückgabe-Antrag abgeschlossen hast, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald unser Kundendienst Deinem Anliegen zugestimmt hat, bekommst Du eine Rücksende-Nummer und ein vorfrankiertes Rücksende-Etikett per E-Mail von uns. Bitte überprüfe, ob Versand und Rücksendung in Deinem Land kostenlos sind. Sollte das nicht der Fall sein, erhältst Du kein Rücksende-Etikett und musst den Versand bezahlen.

    Die Ware muss innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Deinem Rücksendeantrag bei unserem Kundendienst ankommen. Sobald wir Dein Paket erhalten und überprüft haben, veranlassen wir die Rückzahlung oder eine Gutschrift. Bitte beachte: Das Rückgaberecht gilt nicht für personalisierte Produkte, wir akzeptieren keine Rücksendung personalisierter Artikel.

  • Muss ich die Kosten für die Rücksendung zahlen?

    Sobald Du Deinen Rücksendeantrag online ausgefüllt hast, erhältst Du ein vorfrankiertes Rücksende-Etikett. Bitte überprüfe, ob Versand und Rücksendung in Deinem Land kostenlos sind. Sollte das nicht der Fall sein, erhältst Du kein Rücksende-Etikett und musst den Versand bezahlen.

    Antrag auf Rückerstattung: Wenn Du ein frankiertes Rücksende-Etikett erhalten hast, werden wir einen festgeschriebenen Betrag von 10 € abbuchen.

    Gutschrift: Der Gesamtbetrag wird Deinem Online-Account für künftige Bestellungen gutgeschrieben.

    Auf dieser Seite findest Du unsere Geschäftsbedingungen für Rücksendungen.

  • Kann ich die Ware im Shop umtauschen?

    Nein, online gekaufte Ware kann nicht im Laden umgetauscht werden. Bitte wende Dich mit Deinem Umtausch-Gesuch innerhalb von 14 Tagen (gesetzliche Rückgabefrist) nach Erhalt Deiner Bestellung an unseren Kundenservice. Du kannst nicht passende Artikel als Guthaben auf dein Konto gutschreiben lassen oder die Bestellung gegen Gebühr komplett stornieren.

  • Wie kann ich meine Rücksendung nachverfolgen?

    Du kannst den Status Deiner Rücksendung in Echtzeit nachverfolgen. Gehe dazu in Deinem persönlichen Sicherheitsbereich „Mein Account“ auf „Meine Rücksendungen“. Dort findest Du alle Informationen zu Deinen Rücksendungen, deren Status und eine Auflistung Deiner Gutschriften und den entsprechenden Rückerstattungen. Klicke einfach auf die Rücksende-Nummer und Du bekommst alle Details zu Deiner Rücksendung und Informationen zum Versandstatus. Sobald die zurückgesendeten Produkte bei uns angekommen und von unserem Team überprüft worden sind, werden wir Dir den Kaufbetrag entweder zurückerstatten, die Artikel umtauschen oder eine Gutschrift veranlassen. Diese wird bei Deiner nächsten Bestellung automatisch abgezogen.
    Die verschiedenen Rücksendeschritte sind folgende:


    • Auf Rücksendung wird gewartet: Wir haben Deinen Rücksendeantrag erhalten und warten auf die Artikel, um diese zu überprüfen und anschließend den Kaufbetrag zurückzuerstatten, die Ware umzutauschen oder eine Gutschrift zu veranlassen.
    • In Bearbeitung – unser Kundendienstteam hat Deinen Rücksendeantrag erhalten und wird ihn bald bearbeiten. Dies kann bis zu drei Tage dauern, wenn viel los ist.
    • Zurückerstattet.

  • Wie lange muss ich auf die Rückerstattung warten?

    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Rücksendung

  • Welche Vorteile hat eine Gutschrift?

    Wenn Du Dich bei Deinem Rücksendeantrag für eine Gutschrift entscheidest, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand – bei Rücksendungen mit Kostenrückerstattung berechnen wir 10 Euro für den Versand. Solltest Du nicht vollständig mit Deinem Produkt zufrieden sein, die falsche Größe oder die falsche Farbe bestellt haben, kannst Du das Produkt kostenlos zurücksenden und die Gutschrift bei der nächsten Bestellung nutzen. Es gibt kein Zeitlimit für die Verwendung der Gutschrift.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Entsprechend dem Verbraucherschutzgesetz hast Du das Recht, den Kauf der auf unserer Seite erworbenen Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen – mit Ausnahmen von personalisierten Artikeln. Bitte wende Dich innerhalb dieses Zeitraums an unseren Kundenservice, um von Deinem Recht auf Rücktritt Gebrauch zu machen und einen Rücksendeantrag zu stellen. Du erhältst eine Rücksende-Nummer und wir leiten Dich durch alle Schritte des Rücksendevorgangs. Ansonsten können wir Deinen Rücksendeantrag leider nicht bearbeiten und die Ware nicht versenden. Unabhängig von der gewählten Versandart müssen die zurückgesendeten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Rücksendeantrag bei unserem Kundenservice eingegangen sein, wenn Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst. Sobald wir Dein Paket bekommen, werden wir es überprüfen, eine Rückerstattung veranlassen oder Dir den Kaufbetrag gutschreiben. Bitte beachte: Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Produkte.

TREUE PROGRAMM
  • • Was ist der Treue Bonus und wie funktioniert er?

    Für jeden Onlinekauf auf unserer Homepage bekommst Du Punkte im Wert von 3 Prozent des Einkaufspreises gutgeschrieben. Diese Punkte werden für ein Jahr in Deinem Account gespeichert und können bei künftigen Einkäufen ohne einen Minimalbetrag eingesetzt werden.

 

 

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