FAQ

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¿Dudas? Consulta en Preguntas frecuentes

REALIZAR UN PEDIDO
  • ¿Todos los productos de la web están disponibles?

    Todos los productos de la web están disponibles para comprarse desde cualquier lugar del mundo y en las mismas condiciones para todos, pues nuestro almacén centraliza los pedidos y la disponibilidad de los mismos. Es preferible comprar en la web de tu país o idioma, para lo cual, arriba a la derecha, selecciónalo. En contadas ocasiones y por error nuestro ocurre que aparece un producto disponible cuando no lo está, nos disculpamos por adelantado, no es una táctica de venta, es que hemos fallado, y como tal no da lugar a la venta en las mismas condiciones de otro producto similar. También si el precio es incorrecto, disculpas, es un error tipográfico o informático, no da lugar a la venta en esas condiciones.

  • ¿Qué puedo hacer si el producto aparece como ‘No disponible’ en la web?

    Hay dos posibilidades: una, que diga ‘No disponible: este producto no se repondrá’ que significa que es un producto que en las mismas condiciones no se fabricará de nuevo, y sólo podemos recomendarte que si lo deseas te pongas en contacto con tiendas para ver si les queda stock, las puedes buscar en la sección ‘Nuestras tiendas’ del menú superior; y dos, ‘No disponible: avisarme cuando esté disponible’, que significa que temporalmente no lo tenemos pero que está próximo a recibirse, y para que no tengas que estar consultando la web periódicamente, dejas tu email y te avisamos cuando haya existencias de nuevo.

  • ¿Cómo hago un pedido?

    1. Busca el producto que quieras adquirir.
    2. Selecciona talla y color y añádelos a la cesta.
    3. Cuando tengas añadido todo, haz clic en ‘Ver mi cesta’ (arriba a la derecha).
    4. Comprueba que los productos y tallas son los correctos y confirma la cesta.
    5. Si no estás ya registrado, hazlo para completar el pedido.
    6. Comprueba los datos de entrega, tipo de envío, etc.
    7. Selecciona el tipo de pago, bien tarjeta o PayPal.
    8. Realiza el pago mediante plataforma segura y confirma el pedido. Tu pedido ya está realizado y te lo enviaremos a la mayor brevedad posible.

  • ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

    No, no es posible, tiene que ser online, con ordenador, tableta o teléfono inteligente.

  • ¿Se puede enviar a cualquier país?

    Sí, desde cualquiera de nuestras webs se puede enviar a cualquier país, con lo que puedes seleccionar el idioma que prefieras arriba a la derecha y si quieres otra divisa hazlo con la página internacional.

PEDIDO Y SEGUIMIENTO
  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido una vez realizado?

    Para seguir tu pedido haz clic en ‘Mis pedidos’ de la sección ‘Mi cuenta’, para lo cual deberás estar registrado y con la sesión iniciada. Busca el pedido en cuestión y haciendo clic sobre él tendrás los datos de seguimiento.

  • ¿Se me informa del progreso de mi pedido?

    Recibirás notificaciones por email tras cada paso de tu pedido, como cuando se te envía. También te informaremos si decides cancelar el pedido.

  • ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

    En condiciones normales el tiempo medio estimado es de 5 a 7 días hábiles para la entrega, siempre que sea al primer intento, y para península, Canarias, Ceuta y Melilla, por razones aduaneras, y que no depende de nosotros, puede alargarse. Dado que son tiempos medios, si lo que necesitas es imprescindible, siempre deja un margen adicional. No cuentan fines de semana ni festivos (españoles y/o franceses), desde el viernes al mediodía no se envía y en península entrega Seur, con lo que deberás hablar con ellos en caso de intentos de entrega fallidos, cambio de dirección, etc. Tienes más información en la sección ‘Condiciones de envío y devolución’.

  • ¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha enviado?

    Puedes consultarlo en la sección ‘Mis pedidos’ de ‘Mi cuenta’, para lo que necesitas estar registrado y tener la sesión iniciada. En la columna de Estado podrás ver los pasos por los que va pasando tu pedido.

  • ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se ha intentado la entrega?

    Seur no siempre deja una notificación de intento de entrega, por lo que deberás seguir el pedido para comprobar el estado del mismo y ponerte en contacto con ellos para saber si van a intentarlo por segunda vez o prefieres que lo dejen en algún punto de recogida. Es también responsabilidad tuya seguir el pedido y que la entrega se realice, pues si nos es devuelto tiene un coste y alarga el tiempo de entrega considerablemente. La dirección que has puesto de entrega tiene que tener disponibilidad en el plazo que damos, y si incurre en gastos adicionales los abonará el cliente.

  • ¿Tengo que firmar la entrega?

    Sí, cuando se te entrega tienes que firmar que te ha sido entregado. Haz una rápida inspección visual y si encuentras desperfectos que pueden comprometer el contenido (precinto roto, caja muy deformada, etc.) no firmes y ábrelo delante del repartidor para comprobar su contenido. Si no está lo que has pedido o está dañado, presenta una queja al repartidor e inicia los trámites para que quede constancia del problema, luego ponte en contacto con nosotros.

  • ¿Qué tengo que hacer si he recibido lo que no pedí?

    Si te hemos enviado lo que no debíamos, lo primero, disculpas por el error, y a continuación, ponte en contacto con el servicio posventa. Te mandaremos una etiqueta para que nos los retornes sin coste para ti y te enviaremos lo que nos solicitaste (o en su defecto, te reembolsaremos) a la mayor brevedad posible una vez los productos no solicitados se reciban en nuestras instalaciones.

  • ¿Qué tengo que hacer si recibo un pedido defectuoso?

    Si recibes un producto defectuoso, dañado o con alguna tara, nos disculpamos por ello, no debería de ocurrir pero en ocasiones lo hace; y lo siguiente es que nos lo notifiques al servicio posventa adjuntando la documentación gráfica que lo demuestre. Luego te mandaremos una etiqueta para que no los retornes sin coste para ti y te enviaremos lo que nos solicitaste (o en su defecto, te reembolsaremos) a la mayor brevedad posible una vez los productos no solicitados se reciban en nuestras instalaciones.

  • ¿Qué empresa entregará mi pedido?

    En condiciones normales, Colissimo en el tramo francés y Seur en el español. Para Canarias, Ceuta y Melilla lo hará Correos por cuestiones aduaneras. Y UPS si eliges el envío urgente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
  • ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

    Una vez confirmado el pedido no podrás hacer modificaciones, y sólo en determinadas circunstancias puedes solicitar la anulación del mismo, siempre que lo hagas por teléfono al servicio posventa y sólo en una breve ventana de tiempo desde que has confirmado el pedido. Si se cancela te guardaremos el importe como crédito en tu cuenta de RaidLight sin coste para ti.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez confirmado el pedido?

    Cuando realizas el pedido automáticamente pasa a nuestro servicio de logística que comienza la preparación para ser enviado a la mayor brevedad. Es por esto que la dirección de envío no puede modificarse, pero sí puedes pedir la cancelación y el importe del pedido pasará a ser crédito en tu cuenta de RaidLight, pero sólo durante una breve ventana de tiempo antes de que se envíe.

  • ¿Cuál es el procedimiento para devolver uno o más productos?

    Existe un formulario que encontrarás en ‘Mis pedidos’ de ‘Mi cuenta’, para lo cual tiene que estar registrado y tener la sesión iniciada. Busca el pedido, el producto y haz clic en la opción que desees. Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Tras la solicitud de cambio o devolución, te enviaremos un número de devolución y a la mayor brevedad posible, una etiqueta para que envíes lo que desees retornar. Imprime la etiqueta, pégala en el exterior de la caja o sobre y llévala a Correos. Si quieres un cambio o devolución con crédito a tu cuenta RaidLight, no tiene coste, y si quieres devolución del importe por el mismo método por el que pagaste, es de 10 €. Puedes consultarlos en la sección ‘Condiciones de envío y devolución’. Tienes un plazo máximo de 30 días para proceder a la devolución física del producto desde la fecha de recepción.

    Todos los productos que envíes tienen que estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas y con el embalaje original. Nada que no cumpla estas condiciones será aceptado como cambio o devolución en ninguna circunstancia.

    Los productos personalizados no pueden ser devueltos dado que están hechos por y para ti y no pueden revenderse.

  • ¿Tengo que pagar el porte si quiero y un cambio o devolución?

    Si quieres devolver un pedido o cambiar uno o varios de los productos debe hacerse dentro del tiempo legal -14 días desde la recepción del mismo- y es completamente gratis para ti. Debes tramitarlo a través de tu cuenta, en tus pedidos, y una vez realizada la solicitud recibirás un email con una etiqueta que deberás imprimir y pegar en tu pedido y llevarlo a Correos. No tendrás que pagar nada. Por supuesto, si el error ha sido nuestro al enviarte productos que no eran los que pediste, el porte de vuelta también es gratuito para ti.
    Si escoges una devolución del dinero te lo reembolsaremos en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de tu paquete y lo efectuaremos por el mismo método que elegiste para pagar, tarjeta o PayPal.
    Todos los productos que envíes tienen que estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas y con el embalaje original. Nada que no cumpla estas condiciones será aceptado como cambio o devolución en ninguna circunstancia.
    Tienes más información en la sección ‘Condiciones de envío y devolución’. ‘Condiciones de envío y devolución’.

  • ¿Cómo hago un cambio de un producto que he recibido?

    Existe un formulario que encontrarás en ‘Mis pedidos’ de ‘Mi cuenta’, para lo cual tiene que estar registrado y tener la sesión iniciada. Busca el pedido, el producto y haz clic en la opción de cambio. Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Tras la solicitud de cambio te enviaremos un número de devolución y a la mayor brevedad posible, una etiqueta para que envíes lo que desees retornar. Imprime la etiqueta, pégala en el exterior de la caja o sobre y llévala a Correos. Cuando recibamos tu paquete lo revisamos y te hacemos un crédito en tu cuenta para que puedas pedir el producto en la talla que desees (u otro producto) cuando tú quieras y el porte no tiene coste para ti. Puedes consultarlos en la sección ‘Condiciones de envío y devolución’. Tienes un plazo máximo de 30 días para proceder al cambio del producto desde la fecha de recepción.

    Todos los productos que envíes tienen que estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas y con el embalaje original. Nada que no cumpla estas condiciones será aceptado como cambio o devolución en ninguna circunstancia.

    Los productos personalizados no pueden ser cambiados dado que están hechos por y para ti y no pueden revenderse.

  • ¿Puedo cambiar un producto en una tienda?

    No, los pedidos online sólo pueden devolverse online (y lo mismo para pedidos en tienda físicas), y tienes un plazo de 14 días para realizarlo a contar desde la recepción del mismo.

  • ¿Cómo puedo seguir mi cambio o devolución?

    PPara hacer el seguimiento entra en la sección ‘Mis devoluciones’ en ‘Mi cuenta’, para lo cual tienes que estar registrado y tener la sesión iniciada. Haz clic en la devolución que quieres seguir y podrás ver los diferentes estados por los que ha pasado.
    • Esperando a la devolución: tu paquete está a la espera de ser recibido por nuestra logística.
    • A la espera: nuestro servicio posventa ha recibido tu pedido y está revisándolo para comprobar que todo está correcto. En periodos de máxima carga de trabajo puede llegar a tres días hábiles.
    • Reembolso realizado: cuando se ha procedido a la devolución.

  • ¿Cuánto tiempo lleva el reembolso?

    Desde que hemos aceptado tu paquete hasta el reembolso pueden pasar hasta 14 días hábiles. Si ha pasado este tiempo, ponte en contacto con nosotros en el formulario de posventa.

  • ¿Cuáles son los beneficios de un crédito?

    Si optas por el crédito en tu cuenta de RaidLight cuando haces una devolución el porte es gratuito, mientras que si solicitas la devolución del importe tiene un coste de 10 €. En el primer caso se te queda en tu cuenta como crédito sin caducidad y se te descontará en el siguiente pedido.

  • ¿Cómo puedo anular mi pedido?

    Una vez confirmado el pedido no podrás hacer cancelaciones del mismo pues pasa automáticamente a logística que lo preparará a la mayor brevedad posible. Una vez recibido sí puedes solicitar un cambio o devolución como te explicamos más arriba.

    No es posible anular pedidos personalizados.

PROGRAMA DE FIDELIDAD
  • ¿Cómo funciona el programa de fidelidad?

    Por cada compra que haces a través de la web oficial de RaidLight ganas unos puntos que equivalen a un 3 % de descuento en futuras compras. Se queda como crédito en tu cuenta y tienen validez de un año, pasado el cual caducan. Con ese crédito puedes comprar lo que quieras, se aplica también a productos rebajados y no hay mínimo de compra.

 

 

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