Servicio Postventa RaidLight

service après-vente





















¿Qué es el Servicio Postventa RaidLight?



RaidLight se compromete a diseñar y fabricar productos de la más alta calidad para la práctica del trail running y otros deportes outdoor. Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años desde la fecha de la compra por cualquier defecto de fabricación, para lo cual deberá presentarse prueba de compra. Tratamos de mejorar las funcionalidades y también la durabilidad sin olvidar el rendimiento, sabemos que por estas razones compras RaidLight, y si surgen problemas, disculpas por adelantado, vamos a tratar de darte el mejor servicio postventa posible.



Puedes contactar con el Servicio Postventa en los siguientes casos:



Devolución de compra en web


    • Cambiar algún producto de tu compra en nuestra web

    • Pedir una devolución o canjear por un crédito



Garantías y reparaciones


    • Fallo de producto y problemas de calidad

    • Solicitar una reparación



Para solicitar una devolución, un cambio o un crédito, la compra ha debido de realizarse sólo en la web www.raidlight.com, si no es así, acude al punto de venta (sea tienda física o virtual) donde lo adquiriste, se te atenderá adecuadamente. Igualmente, si la garantía, defecto o problema es por un producto adquirido en otro lugar, deberás acudir a dicho punto de venta, el Servicio Postventa sólo atiende a productos comprados en www.raidlight.com. Si es una reparación fruto de un accidente o cualquier problema que no cubre la garantía, independientemente de dónde adquiriste tu producto RaidLight, este es el lugar.

Las garantías cubren el uso lógico del producto y no los accidentes o los abusos, siempre dentro del marco temporal de los dos años desde la fecha de compra, con prueba de la misma y aportando la documentación que se solicite. En el caso de que rechacemos la garantía te explicaremos el porqué.



No puedes enviarnos un producto defectuoso, que necesite ser evaluado o para reparar hasta que no te lo autoricemos. Los productos se deben enviar limpios, secos y perfectamente protegidos, si no fuera así se devolverán y no nos haremos cargo del porte de vuelta.



Los cambios (talla, color, producto) sólo los haremos si el producto está nuevo, sin usar, sin lavar, en el embalaje original, con las etiquetas, sin daño alguno y con prueba de compra. Si no es así, los devolveremos sin hacernos cargo del porte de vuelta.



Política de devolución: tienes 14 días desde la fecha de recepción del pedido para efectuar la devolución o cambio.



Condiciones de reembolso: lo haremos en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de los productos a nuestras instalaciones.




Nuestra política de envíos y devoluciones



Ir a la página de envíos y devoluciones: aquí.

Puedes hacer tu solicitud de devolución en tu cuenta: aquí.

O contactando con nuestro Servicio Postventa: aquí.




Para cualquier reclamación



Por favor, haz uso del formulario de contacto: aquí.



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