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CONDICIONES DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Aquí puedes encontrar el coste de envío y los tiempos estimados de envío, debajo podrás encontrar otra información respecto a los envíos. Ten siempre en cuenta que los tiempos son orientativos.



CONDICIONES DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN EN ESPAÑA


  

País Envío estándar Envío urgente

Devolución en caso de cambio

Devolución en caso de crédito

Devolución en caso de reembolso
ESPAÑA

Pedido >60 €: GRATIS

Pedido <60 €: 8 €
Pedido 4-5 días hábiles

15 €
72 h
GRATIS 10 €
ISLAS CANARIAS / CEUTA / MELILLA

Pedido >60 €: GRATIS

Pedido <60 €: 8 €
Pedido Tiempo variable (ver más abajo)

- GRATIS 10 €


 

País Envío estándar Envío urgente

Devolución en caso de cambio

Devolución en caso de crédito

Devolución en caso de reembolso
FRANCIA €3,90
3-5 días hábiles
GRATIS en punto de recogida
€15
48 h
GRATIS 7 €
UNIÓN EUROPEA Pedido >60 €: GRATIS
Pedido 4-5 días hábiles
15 €
72 h
GRATIS 10 €
AMÉRICA LATINA / RESTO DEL MUNDO Pedido >200 €: GRATIS
Pedido <200 €: 20 €
- A TU CARGO A TU CARGO
REINO UNIDO Pedido >60 £: GRATIS
Pedido 4-5 días hábiles
15 £
72 h
GRATIS 10 £
OTROS PAÍSES EUROPEOS Pedido >200 €: GRATIS
Pedido 7 días hábiles
- GRATIS 10 €
SUIZA Pedido >60 CHF: GRATIS
Pedido 4-5 días hábiles
15 CHF A TU CARGO A TU CARGO
NORUEGA Pedido >2000 kr: GRATIS
Pedido 4-5 días hábiles
- A TU CARGO A TU CARGO
SUECIA Pedido >700 kr: GRATIS
Pedido 4-5 días hábiles
140 kr A TU CARGO A TU CARGO



CONDICIONES DE ENVÍO

En el tramo francés la empresa encargada del envío es ColiPoste/Colissimo, y en España entrega Seur. Se te mandará un seguimiento unas 24-48 h después de hacer tu pedido, podrás consultarlo en la web de Colissimo, pero no en la de Seur dado que ésta cambia el código (para obtenerlo te tienes que poner en contacto con Seur en el teléfono 902 10 10 10). Si tienes alguna consulta, quieres cambiar la dirección de entrega o tratar de concertar la entrega, lo tienes que hacer directamente con Seur, nosotros no podemos hacerlo.


Tratamos de ser cuidadosos en los envíos, los protegemos y enviamos en las mejores condiciones para que te lleguen en buen estado. A la vez, intentamos usar el menor cartón y embalaje posible para generar los mínimos residuos posibles. Los pedidos se envían en cajas de cartón convenientemente protegidos o sobres acolchados, aunque mucho de nuestro material no es delicado –textil-, otro sí –bastones-, por lo que se protegerá adecuadamente.


Si tu pedido tuviera el precinto roto, especialmente si faltara algún producto, o está dañado, házselo saber al repartidor que te lo entrega y ábrelo en su presencia, haz unas fotos y envíanoslas a la mayor brevedad posible con el número de pedido. Recicla los embalajes, ¿vale?



ENVÍO DE PRODUCTOS

Los envíos, dependiendo de la hora en el que lo hagas, sale el mismo día o, generalmente, al siguiente día hábil desde el que hiciste tu pedido. En ciertas ocasiones como Navidades o rebajas nuestra logística puede no dar abasto, comprende que no están dimensionadas para cierto volumen de pedidos, sé paciente, te lo agradeceremos, pero sobre todo no pidas en el último momento, por tu salud y la nuestra: gracias por entenderlo


Recuerda que si escogiste el pago por transferencia, hasta que el dinero no esté en la cuenta de destino no prepararemos el pedido, y el proceso puede demorarse hasta 48 h, tiempo que le lleva a los bancos realizar la transferencia, no achacable a RaidLight. Todo esto puede demorar el envío y la entrega. Comprar pero no pagar no implica ninguna reserva del producto: si en el momento del pago por transferencia el producto se ha agotado, lo sentimos pero no podremos servírtelo y no se puede cambiar por otra referencia. Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido tras 72 horas si no se ha efectuado el pago. En rebajas, si se han acabado y en el momento del pago el precio ha cambiado por haber usado el método de transferencia, se deberá abonar el precio del día del pago.


Los tiempos de envío son medios y orientativos, dependen de numerosas variables, algunas no dependen de RaidLight. Nosotros preparamos el pedido el mismo día o como mucho al día siguiente, depende de la hora de recepción del mismo y del día de la semana, y puede salir de nuestras instalaciones en menos de 24h o hasta dos días después, siempre contando que desde el viernes al mediodía ya no se realiza trabajo de logística y que contamos días laborables, el fin de semana descansamos. Por encima de todo, no apures en las fechas, cuanta más prisa tengas más problemas surgirán, tenlo por seguro, Murphy es Murphy.


A partir de que la empresa de envío tenga el pedido en sus manos, la red de transportes tiene un tiempo medio de entrega de entre tres y cuatro días, pero depende de dónde haya que realizar la entrega, en grandes ciudades se distribuye el mismo día que se entrega, en pequeños municipios se traza una ruta que puede demorar la entrega un día o dos más, por eso los tiempos facilitados de ’4-5 días’ son tiempos medios.


En España (Península) entrega Seur. Si no estás en tu domicilio y no pueden acceder al portal, no te dejarán aviso, deberás ponerte en contacto con Seur. Por eso, en la medida de lo posible, intenta poner direcciones donde sea más probable que haya alguien que reciba el pedido en horas laborales; los comercios son, por lo general, buenos sitios de recepción. Para Europa el tiempo medio de entrega son 5-10 días hábiles. Para otras regiones del mundo (especialmente Latinoamérica) al haber posibles aduanas el tiempo de entrega no podemos darlo porque depende de variables que se nos escapan, hazlo con tiempo, ten paciencia y seguro que llegará todo bien.


A pesar de todo, nada es perfecto, tampoco los envíos, no apures el tiempo si de verdad necesitas algo, y si es así corres el riesgo de que no te llegue, los tiempos que te damos son medios, no los tomes como norma y da unos días de margen.



ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Canarias, Ceuta y Melilla tienen un régimen impositivo particular y también en la forma de envío. En el país de destino selecciona ‘España-Canarias’ o ‘España-Ceuta y Melilla’, por el tema de quitarte el IVA, pero sólo cuando escojas esta opción y en destino abonarás los impuestos que correspondan. Si el cliente no acepta el pago de estas tasas o aranceles y el producto es devuelto a RaidLight, y si el cliente lo solicita, se le devolverá el dinero de su pedido excepto el doble del coste del envío (hay que contar el coste de devolver el envío a RaidLight).


Los envíos a Canarias más económicos son a través de Correos, es por esto que usamos este método, y permiten realizar los trámites aduaneros a uno mismo, a Correos o a agentes aduaneros externos. Por motivos aduaneros, los pedidos pueden verse retenidos un número variable de días sin que ni Raidlight ni el cliente pueda hacer nada, por eso no podemos estimar una fecha precisa de llegada. El tiempo medio son de dos a tres semanas, pero dado que nadie asegura estos tiempos no apures en tus pedidos si te urgen. Si surgen retrasos por este motivo no serán causa fundada de queja y/o devolución más allá de la garantía que todo cliente tiene de devolver sus pedidos, y si incurriese en gastos adicionales se le descontarían al cliente. En caso de retraso -o incluso sin él- te puedes poner en contacto con Correos para conocer la situación de tu envío (desde RaidLight España no nos facilitan información alguna), en el teléfono 900 400 004.


Si haces el pedido sin seleccionar el país adecuado, o seleccionándolo no te ha descontado el IVA por error informático, no te podemos devolver el impuesto dado que una vez cobrado es recaudado por la Hacienda francesa. Si tienes dudas o te da problemas, no continúes con tu pedido, pregúntanos y veremos cómo solucionarlo.

 



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