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Service après-vente

Pour effectuer votre demande SAV :

 

Qu'est-ce que le Service après-vente (SAV) Raidlight -Vertical ?

Raidlight -Vertical s'engage à  vous fournir des produits de qualité pour une pratique des sports outdoor en toute sécurité. De ce fait, tous nos produits Raidlight et Vertical sont garantis 1 an à  partir de la date d'achat pour tous défauts de fabrication. Notre équipe s'engage à  améliorer constamment ses produits et à  les faire évoluer pour une meilleure durabilité et un fonctionnement optimum. Si vous n'êtes pas satisfait par la qualité de votre achat, Raidlight -Vertical s'engage à  vous répondre dans les meilleurs délais pour donner suite à  vos demandes.

Vous pouvez contacter le Service après-vente (SAV) dans les situations suivantes :

  • Echanger la taille de votre produit.
  • Réparer votre produit.
  • Demander un remboursement ou un avoir (Attention ! Voir les conditions de remboursement).
  • Retourner un produit défectueux pour échange.

Si le produit ne rentre pas dans le cadre de la garantie, nous vous établirons un devis pour la réparation.

L'échange concerne un produit neuf, jamais porté, retourné avec son emballage d'origine, son étiquette et la preuve d'achat. Pour le retour d'un produit défectueux, nous n'accepterons que les produits propres. Dans le cas contraire, le produit vous sera retourné.

 

Délai de rétractation : comme prévu par la loi, vous disposez de 15 jours pour annuler ou retourner votre commande suite à  la réception de cette dernière.

 

Conditions de remboursement : nous remboursons les produits ou effectuons un avoir dans un délai de 14 jours après la date de réception de vos produits dans nos locaux. Les produits doivent être propres, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine avec l'étiquette et la preuve d'achat.

 

Notre politique sur les frais de port

Pour tout échange de taille ou pour un remboursement, les frais d'envoi sont à  votre charge. Nous prenons en charge les frais de port pour vous renvoyer le(s) produit(s) en cas d'échange de taille.

Pour un produit défectueux, nous avons la possibilité de vous envoyer une étiquette retour prépayée. Si vous souhaitez le remboursement de vos frais d'envoi, il vous suffit de nous joindre à  votre courrier la facture de vos frais de port, nous procéderons à  un remboursement.

 

Nota : ne sont pas considérés comme des produits défectueux des produits qui n'auraient pas été utilisés ou maintenus dans des conditions d'utilisation normales ou conseillées par Raidlight/Vertical, exemples (liste illustrative) : non-respect des instructions d'utilisation, non-respect des instructions de lavage mentionnées sur l'étiquette, dommages ou détérioration liés à  une utilisation abusive ou anormale du produit, etc.

 

Pour effectuer votre demande SAV :

Merci d'utiliser notre formulaire de contact en suivant ce lien

Pour envoyer votre produit au Service après-vente:

Pour tout échange ou remboursement classique merci de nous renvoyer dans le packaging original votre commande avec le motif du retour et la preuve d'achat à l'adresse suivante:

Raidlight / Vertical
Service Après-Vente
Le Bourg
Chemin de Perquelin
38380 Saint-Pierre-de-Chartreuse

À réception de votre colis, le traitement du Service après-vente peut prendre entre 3 à 7 jours.