Le service après-vente RaidLight

service après-vente
















Qu'est-ce que le Service après-vente (SAV) RaidLight ?



RaidLight s'engage à vous fournir des produits de qualité pour une pratique des sports outdoor en toute sécurité. De ce fait, tous nos produits RaidLight sont garantis 2 ans à partir de la date d'achat pour tous défauts de fabrication (sur présentation de la preuve d’achat). Notre équipe s'engage à améliorer constamment ses produits et à les faire évoluer pour une meilleure durabilité et un fonctionnement optimum. Si vous n'êtes pas satisfait par la qualité de votre achat, RaidLight s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais à vos demandes.



Vous pouvez contacter le Service après-vente pour les cas suivants :



Retour E-commerce

    • Echanger votre produit

    • Demander un remboursement ou un avoir sur le site



Garantie - Réparation

    • Réclamation / produit défectueux

    • Demande de réparation



Lors d’un refus de prise en garantie, nous vous informerons de la raison de ce refus et pourrons lors du possible vous faire parvenir un devis chiffré pour le coût de la réparation.

Le retour d'un produit défectueux est soumis à l'autorisation du service après ventes, les produits retournés seront obligatoirement propres. Dans le cas contraire, le produit vous sera retourné sans traitement.



L'échange concerne uniquement un produit neuf, jamais porté, retourné dans son emballage d'origine, son étiquette attachée. Joindre la preuve d'achat (facture).



Délai de rétractation : comme prévu par la loi, vous disposez de 14 jours de rétractation pour votre commande faite en ligne à daté de la réception du produit.



Conditions de remboursement : nous traiterons votre retour dans un délai de 30 jours après la date de réception de vos produits dans nos locaux.




Notre politique sur les frais de port et les retours E-commerce



Rendez-vous sur notre page de livraison et retours ici.

Vous pouvez faire votre demande de retour directement sur votre compte en ligne : ici.

Ou alors en contactant notre service consommateurs dont vous trouverez toutes nos coordonnées : ici.




Pour effectuer tout autre réclamation



Merci d'utiliser notre formulaire de contact en suivant ce lien.



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