FAQ

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Dubbi o domande? Consulta le nostre FAQ (Domande frequenti)

FARE UN ORDINE
  • Tutti gli articoli presenti sul sito sono ordinabili?

    Tutti i prodotti Raidlight – attrezzatura, abbigliamento, accessori – possono essere ordinati e consegnati a livello internazionale. L’intera collezione di quest’anno è in vendita sul sito, naturalmente in base alla disponibilità degli articoli. Seleziona la tua nazione (in alto a destra della pagina web) per essere certo di avere le informazioni corrette per la consegna degli articoli nel tuo paese.

  • Cosa devo fare se l’articolo che cerco risulta “non disponibile” sul sito?

    La disponibilità degli articoli viene segnalata nella pagina stessa dei prodotti una volta che si seleziona la taglia prescelta. Ci sono due possibili indicazioni di non disponibilità:
    • 'Non disponibile': il prodotto non verrà più rimesso in stock per la vendita online. In questo caso contatta i rivenditori RaidLight nella tua zona per verificare l’eventuale disponibilità residua del prodotto in negozio.
    • “Avvisami quando l’articolo è nuovamente disponibile”: il prodotto sarà di nuovo presto in vendita sul sito. In questo caso, puoi chiedere di essere avvisato quando l’articolo sarà di nuovo presente. La rinnovata disponibilità ti verrà notificata via e-mail appena il prodotto sarà nuovamente in stock.

  • Come si effettua l’ordinazione?

    1. Scopri sul sito le linee di prodotti RaidLight.
    2. Seleziona gli articoli di tuo interesse aggiungendoli al carrello.
    3. Quando avrai selezionato tutti gli articoli che ti interessano, clicca su 'il mio carrello' (a destra nella parte superiore della pagina).
    4. Controlla il contenuto del carrello, seleziona l’opzione di consegna che preferisci e clicca su 'Procedi con l’ordine'.
    5. Crea un account RaidLight ed effettua il log in.
    6. Se opti per la consegna “click and collect “, seleziona il negozio presso il quale vorresti ritirare la merce (il servizio è disponibile solo in alcune nazioni).
    7. Seleziona il metodo di pagamento prescelto, accetta i Termini e Condizioni di Vendita e clicca su ‘Conferma ordine'
    8. Paga il tuo acquisto attraverso il sistema di pagamento sicuro HiPay o via PayPal.

  • É possibile effettuare ordini via telefono?

    Purtroppo non siamo in grado di accettare né ordini telefonici né ordini effettuati via e-mail, lettera o fax. Per ragioni tecniche è possibile ordinare i nostri articoli unicamente online sul nostro sito.

  • Vengono effettuate consegne all’estero?

    Per ordini e spedizioni in altre nazioni, è necessario modificare il paese cliccando sul link presente nell’angolo in alto a destra della pagina web.

TRACCIARE L’ORDINE E LA CONSEGNA
  • Come posso seguire lo stato del mio ordine?

    Per seguire l’evoluzione del tuo ordine in tempo reale, vai su 'Il mio account' e quindi nella sezione 'I miei ordini'. Clicca sul numero del tuo ordine e consulta i dettagli dell’ordine e le informazioni relative allo stato della consegna.

  • Verrò informato circa lo stato di avanzamento del mio ordine?

    Riceverai notifiche via e-mail per ogni step relativo al tuo ordine, dal ricevimento da parte nostra fino alla consegna: riceverai infatti una conferma d’ordine e un avviso di avvenuta spedizione completo di informazioni per tracciare la consegna. Nel caso tu cancellassi l’ordine, sarai tenuto progressivamente informato circa lo stato della tua richiesta, con una conferma di cancellazione, la conferma del rimborso etc.

  • Quali sono i tempi di consegna?

    Una volta che l’ordine viene inviato dal nostro ufficio spedizioni sono necessarie: 48 ore per la consegna express a domicilio e dai 5 ai 7 giorni per consegne a domicilio internazionali standard.

  • Come posso avere la certezza che il mio pacco sia stato spedito?

    Puoi seguire lo stato del tuo ordine in tempo reale nella sezione 'I miei ordini' nell’area sicura 'Il mio account'. Nello spazio dedicato allo STATUS troverai tutte le informazioni relative al progresso del tuo ordine, incluse le informazioni relative alla spedizione. Cliccando sul numero di ordine potrai visualizzare tutti i dettagli relativi al tuo ordine, incluse le informazioni relative alla tracciatura del pacco.

  • Cosa accade se non sono in casa al momento della consegna?

    Se non sei a casa nel momento in cui il corriere effettua la consegna, ti verrà lasciata una notifica cartacea dell’avvenuto tentativo di consegna con le informazioni per permetterti di ritirare il tuo pacco oppure verrai contattato telefonicamente al recapito da te lasciato.

  • Devo firmare per avere il mio pacco?

    Indipendentemente dall’opzione di consegna prescelta, chi ti consegnerà materialmente il pacco, a domicilio o nel negozio selezionato, ti chiederà di firmare per l’avvenuta consegna.

  • Cosa devo fare se ricevo l’articolo sbagliato?

    Se ricevi per errore l’articolo sbagliato, per favore contatta il nostro servizio clienti. Provvederemo ad inviarti un numero di reso e ti daremo i dettagli per la procedura di restituzione dell’articolo da te non ordinato. Ti forniremo inoltre via e-mail un’etichetta prepagata da apporre sul pacco che copre i costi per la spedizione del reso. Naturalmente ti sarà contestualmente inviato l’articolo corretto e, nel caso non sia disponibile, ti offriremo un rimborso oppure una nota di credito.

  • Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

    Se ricevi per errore un articolo difettoso, per favore contatta il nostro servizio clienti. Provvederemo ad inviarti un numero di reso e ti daremo i dettagli per la procedura di restituzione dell’articolo difettoso. Ti forniremo inoltre via e-mail un’etichetta prepagata da apporre sul pacco che copre i costi per la spedizione del reso. Una volta che il reso sarà materialmente a nostra disposizione verificheremo lo stato del prodotto e, una volta appurato il difetto di qualità, ti spediremo un articolo non difettoso oppure ti rimborseremo.

  • Quale corriere mi consegnerà il pacco?

    Se opti per la consegna express il tuo ordine ti sarà consegnato da UPS. Per le consegne standard la consegna sarà affidata a Colissimo e una volta che il pacco giunge in UK, esso viene consegnato con DPD.

RESI
  • Come posso modificare il mio ordine?

    Una volta confermato l’ordine sul nostro sito non ti sarà più possibile fare modifiche. Puoi comunque richiedere una cancellazione dell’ordine contattando telefonicamente il nostro servizio clienti per bloccare la spedizione della merce. Se invece l’ordine è già stato mandato in consegna, una volta ricevuto il pacco ti verrà richiesto di seguire le procedure standard che si adottano in caso di reso.

  • Posso cambiare l’indirizzo di consegna anche se il pacco è già stato spedito?

    Una volta che l’ordine è confermato, viene automaticamente inviato all’ufficio spedizioni per la preparazione e la spedizione. Quindi non si possono effettuare cambi di destinazione dopo la finalizzazione dell'ordine. Puoi comunque procedere ad una cancellazione seguendo una normale procedura di reso a cui seguirà il rimborso.

  • Qual è la procedura per il reso di uno o più articoli?

    SI RICORDA CHE: gli articoli resi al nostro Ufficio spedizioni per un rimborso o una nota di credito non devono essere stati indossati o lavati e devono essere resi nella confezione originale completa di cartellino. Se gli articoli resi non rispettano questi criteri non saranno accettati e verranno nuovamente spediti ai clienti.

    Per tutte le richieste di reso è necessario compilare il relativo modulo attraverso l’account cliente, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine (in accordo coi limiti previsti dalla legge). Accedi al modulo selezionando 'I miei ordini' >Vedi ordini>RESO. Una volta completata la tua richiesta di reso riceverai una e-mail di conferma, quando la richiesta sarà confermata dal nostro servizio clienti, ti forniremo un numero di reso e ti invieremo un’etichetta di spedizione prepagata.

    Dovrai renderci gli articoli entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data della tua richiesta di reso al nostro servizio clienti. Quando riceveremo il tuo pacco di reso, controlleremo i prodotti e procederemo con il rimborso o l’emissione di una nota di credito. Informazione importante: il diritto di reso non si applica ai prodotti personalizzati, per i quali le richieste non possono essere accettate.

  • I costi del reso sono a mio carico?

    Una volta finalizzata la tua richiesta di reso online ti verrà inviata un’etichetta prepagata da apporre sul pacco, quindi non dovrai pagare nulla. Il reso potrà essere gestito, secondo la tua prefernza, in due modalità: 
    Richieste di reso con rimborso: ti verrà restituto l'intero ammontare che hai pagato per il tuo ordine utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato (ad esempio: carta di credito).
    Richieste di reso con nota di credito: l’importo totale del rimborso verrà accreditato sul tuo account online, e rimarrà a di'sposizione per gli ordini futuri.  

    Visita questa pagina per verificare la nostra policy aggiornata sui resi.

  • Posso cambiare il prodotto in negozio?

    No, gli ordini effettuati online non possono essere cambiati in negozio.

  • Come posso tracciare il mio reso?

    Per seguire l’avanzamento del tuo reso in tempo reale, visita la sezione 'I miei resi' sul tuo account personale. Troverai i dettagli relativi alle tue richieste e il loro stato di avanzamento così come la lista di note di credito e i rimborsi corrispondenti. Per visualizzare i dettagli di ciascun reso è necessario cliccare sul relativo numero. Una volta che gli articoli resi sono stati controllati dal nostro ufficio spedizioni ti rimborseremo o emetteremo una nota di credito. Le voci relative allo stato di avanzamento dei resi sono le seguenti:
    • In attesa di reso: le tue richieste di reso sono state ricevute e il nostro ufficio spedizioni è in attesa degli articoli resi per controllarli e confermare il rimborso, il cambio o la nota di credito.
    • Pendente – il nostro servizio clienti ha ricevuto la tua richiesta di reso e la processerà il prima possibile. Nei periodi di maggiore attività sono possibili tempi di evasione fino a 3 giorni lavorativi.
    • Rimborsato.

  • Quali sono i tempi di rimborso?

    Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal momento del ricevimento degli articoli resi.

  • Quali sono i vantaggi della nota di credito?

    Se quando effettui un reso richiedi di ricevere una nota di credito, avrai subito disponibile l'ammontare pagato per il tuo ordine, e lo potrai spendere subito acquistando un altro prodotto. Non ci sono limiti di tempo per utilizzare la nota di credito per ordini futuri.

  • Come posso cancellare un ordine?

    In linea con quanto disposto dal Codice dei Consumatori, hai diritto di recesso per i prodotti acquistati attraverso il sito, con l’eccezione dei prodotti personalizzati, entro quattordici (14) giorni di calendario dal momento del ricevimento dei beni acquistati. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro questo limite di tempo per poter esercitare il tuo diritto di recesso e per qualsiasi richiesta di reso. Ti sarà fornito un numero di reso e ti verrà comunicata la relativa procedura. Oltre i limiti sopra menzionati, non ci sarà purtroppo possibile soddisfare le tue richieste e accettare i prodotti che vuoi rendere. Indipendentemente dall’opzione di consegna prescelta, se eserciti il diritto di recesso, devi rendere gli articoli entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data in cui hai comunicato la volontà di recesso al nostro servizio clienti. Una volta ricevuto il pacco, controlleremo gli articoli in esso contenuti ed effettueremo il rimborso oppure emetteremo una nota di credito. Informazione importante: il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati.

PROGRAMMA FEDELTÀ
  • Come funziona il programma fedeltà?

    Per ogni acquisto effettuato online sul sito RaidLight guadagnerai un punteggio pari al 3% del valore totale del tuo ordine. Questi punti saranno validi e disponibili sul tuo account online per un anno e potranno essere utilizzati per futuri ordini senza soglia minima di spesa.

 

 

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